#Ответ

1 messages · Page 1 of 1 (latest)

charred needle
#

Добрый вечер, @night turtle !

Сочувствуем вашей ситуации и понимаем, насколько болезненно терять доступ к аккаунту. Мы — официальное представительство MLBB в СНГ, однако не являемся технической службой поддержки и не имеем доступа к учётным записям. Для рассмотрения вашей проблемы необходимо обратиться во внутриигровую службу поддержки через раздел «Служба поддержки » → «Восстановление аккаунта» → «форму_Восстановление аккаунта» → «Нажмите на ссылку для восстановления формы».

Чтобы повысить шансы на успешное восстановление, подготовьте и приложите максимально полный пакет данных:

  1. Платежи
    • Если нет самого первого чека, приложите самые ранние доступные.
    • Подойдут квитанции из Google Play (GPA-…)/App Store (на e-mail Apple ID) и у партнёров пополнений (Codashop/SmileOne и др.).
    • Для каждого платежа укажите: дату/время, сумму, валюту, способ оплаты, Order ID.
    • Можно приложить выписку банка (лишние данные закройте; оставьте дату, сумму, мерчанта).

  2. Привязки и история владения
    • Какие привязки были изначально: Moonton-аккаунт (e-mail), Google/Apple/Facebook/VK/TikTok, и примерные даты привязки.
    • Если менялись e-mail/телефон — укажите предыдущие адреса/номера (без паролей).

  3. Данные профиля из прошлого
    • Старые скриншоты профиля (с 2019 г.), бывшие ник/аватар, ID 3–5 постоянных друзей, название и ID клана/команды, редкие скины/ивенты, ранги по сезонам.
    • Примеры проверяемых действий: «покупал Starlight в 10/2020» и т. п.

  4. Устройства и входы
    • Полный список устройств (марка/модель/ОС) и периоды использования.
    • Города/операторы связи входов (примерно). Если никогда не были в Индонезии, обязательно подчеркните это и приложите скрин, где сейчас виден регион «Индонезия».

  5. Детали инцидента
    • Точная дата/время, когда заметили взлом.
    • Что изменилось: ник/аватар/язык/регион/почта.
    • Отдельно попросите: заморозить аккаунт на время проверки и провести ручную верификацию владения без первого чека с учётом совокупности доказательств.

night turtle