account disappeared after daily update of the game client 31.12.24

[final frigate]

Добрый вечер. С наступившим. После дневного обновления клиента пропал мой основной аккаунт. К нему были привязаны учётки google и facebook. Сейчас при заходе на аккаунт через них заходит на два разных аккаунта. И не на одном из них нет моего основного персонажа. Вот такие вот новогодние сюрпризы) Пимагите)
Какие данные необходимо предоставить?
Сейчас обе учётки считают что это два разных аккаунта.
Вот их ID.
2721170310242979840
1426944259075573760

[dim delta]

Dear Traveler,

According to the settings, travelers who have completed the migration confirmation can log in to their previous accounts using the linked account once the server is live. Therefore, please first ensure that you are logging in with the correct third-party account, as using an incorrect account will prevent access to your previous account information, resulting in logging into a new or unintended account. If, after multiple attempts, you are still unable to recover your account, please provide the following information:

Lost Account Information:
a. Account creation date
b. Device used to create the account
c. Common login region and registration region
d. Screenshots of the first purchase and the most recent three transactions (include order number, date, purchased items, etc.):
This information is mandatory if you have made any purchases. If there are fewer than three transactions, please provide all related transaction screenshots.

Please create a new game account and link it to any third-party social account, and let us know the character ID of the new account. If the review process is successful, we will re-bind your old and new accounts, so please be sure to create a new account and do not provide information on the account you wish to continue playing with.

Friendly reminder: As multiple verifications are needed, the review process may take some time. Please rest assured that we will proactively contact you as soon as there is any progress. Meanwhile, we appreciate your patience and understanding. Thank you for your support!

[final frigate]

Я перепроверил, мой аккаунт отвязан от обоих учётных записей (google и Facebook), и мой основной аккаунт получается удалён. Это случилось с 31 декабря после обновления клиента игры.

А) в первые три дня релиза игры.
Б) poco x3 (может быть poco m3, а может быть и пк)
В) скорее всего Россия, но мог быть использован VPN.
Г) 24.10.2023 или 25.10.2023 сундук с эпическим героем на выбор (epic heroes selectable chest)

ID 1483520675895351296 (скрин)

Написать из игры не могу, так как выдаёт ошибку. (скрин)

[dim delta]

Dear Traveler,

Thank you for providing the information. For the security of your account, please send me a private message with a screenshot of your recharge order from October 25th.

Additionally, please create a new account and bind it with a new third-party account. After verification, we will proceed with the re-binding application for you.

[final frigate]

К сожалению, я не могу сейчас найти чек. Нашёл только кучу скриншотов аккаунта за последний год. Но мне кажется они бесполезны для вас. Ещё нашёл скриншот, когда участвовал на предновогоднем событии на сайте и там в углу можно увидеть мою старую электронную почту (в скриншотах). Ещё нашёл старый скриншот, который я вам скидывал уже в баг-репорт где-то год назад когда заметил баг. Но в поиске не смог найти. Скидывал я его с этого же аккаунта discord и указывал тот же аккаунт в игре. Не пойму почему вы не можете привязать просто обратно мой аккаунт игры к моей же почте, как это было до 31 декабря, когда всё слетело) Но если обязательно необходима новая почта, пусть будет моя запасная [e-mail]

[dim delta]

Dear Traveler, thank you for your reply. Please create a new account and bind it to a new third-party account. After verification, we will proceed with the re-binding application for you

[final frigate]

Здравствуйте) Я создал абсолютно новый аккаунт и привязал его к абсолютно новой почте. [e-mail]

[dim delta]

Hi Traveler, could you please provide the character ID for the new account? I can't see it clearly from the screenshot. Thank you.

[final frigate]

2722155524885547008

[dim delta]

Dear Traveler,

Thank you for providing the information. Please try logging in through your original binding method to see if you can locate the lost account.

[final frigate]

Ещё раз здравствуйте)
Проверил, его нигде нет.

[dim delta]

Dear Traveler,

Thank you for your response. We have reported it to the development team for verification and handling.

[final frigate]

Перепроверил все свои аккаунты, и старый и новый, и нигде мой главный персонаж не появился 😦 также уточнил данные которые вам предоставил, как новый аккаунт и id, всё точно без ошибок. Мне теперь просто ждать вашего ответа? Или необходимо ещё куда-то написать или что то сделать?

[dim delta]

Hello, traveler,

This issue has been reported to the responsible personnel for verification. If it passes the review, the binding will be changed. Please wait for my response. Thank you for your patience.

[dim delta]

Dear Traveler,

Thank you very much for your patience. The issue with your account has been resolved. Please try logging into the game using the third-party Google account associated with the newly created account, and check if you can locate the lost account.