Ticket King: Creación y Configuración de Tickets

[languid blade]

En esta guía aprenderás a implementar un sistema de tickets con Ticket King, lo cual te permitirá gestionar el módulo de soporte en tu servidor.

[1. Invitar a Ticket King a tu servidor](#1477494367676530738 message)
[2. Paneles](#1477494367676530738 message)

• [2.1. Interfaz](#1477494367676530738 message)
• [2.2. Personalización del mensaje](#1477494367676530738 message)
• [2.3. Configuración de botones y menús desplegables](#1477494367676530738 message)
  ㅤㅤㅤ[A. General](#1477494367676530738 message)
  ㅤㅤㅤ[B. Messages](#1477494367676530738 message)
  ㅤㅤㅤ[C. Advanced](#1477494367676530738 message)
  [3. Configuraciones](#1477494367676530738 message)
  ㅤ[A. Configuración del Servidor y Registro](#1477494367676530738 message)
  ㅤ[B. Estilo de Ticket y Reclamaciones](#1477494367676530738 message)
  ㅤ[C. Cierre de Ticket y Transcripción](#1477494367676530738 message)
  ㅤ[D. Configuración de cierre automático de tickets](#1477494367676530738 message)
  ㅤ[E. Configuración de calificación de tickets](#1477494367676530738 message)
  ㅤ[F. Roles bloqueados](#1477494367676530738 message)
  ㅤ[G. Zona peligrosa](#1477494367676530738 message)
  [4. Preguntas Frecuentes](#1477494367676530738 message)
• [¿Habrá alguna manera de obtener Ticket King Premium gratis?](#1477494367676530738 message)
• [¿Cómo veo quién de mi personal reclamó más tickets?](#1477494367676530738 message)
• [Si compro premium, ¿podré cambiar la foto de perfil y descripción del bot?](#1477494367676530738 message)
• [¿Cómo puedo añadir a un usuario o rol en un ticket abierto?](#1477494367676530738 message)
• [¿Cómo puedo crear un comando personalizado (tag o custom command)?](#1477494367676530738 message)

1. Invitar a Ticket King a tu servidor

• Enlace de invitación: https://ticketking.xyz/invite

2. Paneles

A partir de aquí todo lo haremos en la dashboard.
Los paneles permiten que los usuarios creen solicitudes mediante botones o un menú de selección.

2.1. Interfaz

• Edit: Clic para editar tu panel.
• 🐁 Move: Si te equivocaste seleccionando el canal donde se enviará el panel, puedes moverlo con esta opción.
• Resend: Reenviar el panel.
• Template: Puedes guardar ese panel como plantilla para reutilizarlo en otros servidores.

2.2. Personalización del mensaje

• Clic en New Panel +, para crear un panel.
• + Add button para añadir un botón.
• + Add select menu, menú de selección y luego Add option para seguir añadiendo opciones.

Recuerda que puedes cambiar el color de los botones y el emoji de la opción.

2.3. Configuración de botones y menús desplegables

Para configurar un botón o una opción del menú desplegable, dale clic en el ícono de . Tendrás tres pestañas: General, Mensajes, Avanzado.

Las funciones que tengan la , significa que se necesita adquirir premium.

🗒️ NO olvidar guardar los cambios. Clic en Back to Panel > Update Panel. Es probable que en la próxima versión lo mejoren, ya que tenemos que retroceder para guardar.

A. General

• Ticket Questions
  • Los usuarios tendrán que responder preguntas antes de crear un ticket.
  • Clic en + Add question para crearlas.
• Option Status
  • Cuando esté activado () los usuarios no podrán ver esa opción en el panel.
• Ticket Style
  • Create as Channel: Creación de canal de ticket estándar.
  • Create as Thread: Crea tickets como hilos en lugar de canales.
• Required Roles
  • Selecciona los roles que debe tener el usuario para crear esa opción de ticket.

B. Messages

• Custom Embed Content
  • Personaliza el mensaje embed que se mostrará cuando se crea este tipo de ticket.
• Custom Ticket Message
  • Personaliza el mensaje (normal) que se muestra encima del embed cuando se crea el ticket.
• Custom Admin Thread Message
  • Edita el mensaje que se enviará en el hilo privado del personal si se abre uno de estos.

📌 NOTA: En los mensajes de estas tres configuraciones, puedes utilizar las variables. Clic en Add Variable para ver las que están disponibles.

C. Advanced

• Support Roles
  • Asigna los roles específicos que gestionarán este tipo de ticket. Estos roles reemplazan los roles generales de tickets para este botón u opción.
• Custom Category
  • Selecciona en qué categoría se creará este tipo de ticket.
• Ticket Name Format
  • Personaliza cómo se nombrarán los canales de tickets.
  • Puedes hacer uso de variables. Ejemplo: reporte-{USER_NAME}.
• Custom Pings
  • Selecciona los roles que serán mencionados cuando se cree este tipo de ticket.
  • Desactiva la opción para seleccionarlos. ()
• SteamID Integration
  • Cuando activas esta opción, los usuarios necesitarán vincular su cuenta de Steam antes de crear tickets.

3. Configuraciones

Configure los ajustes de su servidor. Todos los cambios se guardan automáticamente.

**```fix
A. Server Settings & Logging

> En este módulo se configuran los **ajustes generales del servidor** y el **registro de actividad**. ![meowcoffee](https://cdn.discordapp.com/emojis/1167462599647035393.webp?size=128 "meowcoffee")
- **Opened Tickets Log Channel**: El canal donde se enviarán los registros de tickets abiertos.
- **Closed Tickets Log Channel**: Canal donde se enviarán los registros de tickets cerrados y las transcripciones.
- **Server Language**: Idioma que el bot utilizará para todos los mensajes en el servidor.
- **Support Roles**: Roles que pueden acceder y gestionar todos los tickets.
- **Main Ticket Categories:** Categoría donde se colocarán todos los tickets.
- **Max Active Tickets**: Número máximo de tickets que pueden estar abiertos al mismo tiempo.
- **Max Active Tickets Per User:** Límite de tickets que un solo usuario puede tener abiertos simultáneamente.
- **Main Embed Color:** El color primario de todos los mensajes del bot.

**```fix
B. Ticket Style and Claiming Settings

> ![information](https://cdn.discordapp.com/emojis/1000473787592101901.webp?size=128 "information") En este módulo se configura **cómo funcionan los tickets internamente** y **cómo interactúa el staff** con ellos.
- **Ticket Claiming Mode**: Esta configuración cambiará la forma en que otros miembros del personal pueden interactuar con los tickets que han sido reclamados por otros.
  - Desactivar Reclamar
  - Habilitado - No cambios
  - Habilitado - Solo lectura para otros
  - Habilitado - Privado al reclamar
- **Manual Ticket Style**: Elige si los tickets creados manualmente (`/create ticket` o desde el menú contextual Aplicaciones) serán un canal de ticket o un hilo.
- **Archive Thread Tickets**: Elige si los tickets de hilo serán archivados o eliminados cuando se cierren.
- **Continuous Ticket Numbering**: Mantiene automáticamente los números de los tickets contando de forma creciente, en lugar de reiniciarse.
- **Ping Support Roles:** Menciona automáticamente a los roles de soporte cuando se abre un ticket.
- **Ping Ticket Author on Claim**: Notifica al creador del ticket cuando un miembro del staff lo reclame.
- **Ticket Creates Private Staff Thread**: Crea un hilo privado para el staff dentro de cada ticket.

**```fix
C. Ticket Close & Transcript Settings

> ![Doggy](https://cdn.discordapp.com/emojis/1430154744244211715.webp?size=128 "Doggy") Aquí se configuran las reglas relacionadas con el **cierre de tickets** y la **gestión de transcripciones**.
- **Close Requires Support Role**: Si está activado, solo los usuarios con un rol de soporte configurado pueden cerrar tickets.
- **Close Requires Reason**: Obliga a que se proporcione un motivo al momento de cerrar un ticket.
- **Hide Closing User**: No notifica al autor del ticket quién cerró el ticket.
- **DM User Close Message** Envía automáticamente un MD al creador del ticket cuando este se cierre, incluyendo el enlace a la transcripción.
- **Log Staff Message Counts**: Registra el número de mensajes enviados por los miembros del personal en el registro de tickets cerrados.
- **Role-Specific Transcript Viewing**: Restringe la visualización de transcripciones únicamente a los roles de soporte y a los roles configurados específicamente para esa opción o botón.
- **Default Ticket Close Reason**: Motivo predeterminado que se usará al cerrar un ticket si no se proporciona una razón manualmente.

**```fix
D. Ticket Autoclose Settings

> Controla el 📪 **cierre automático de tickets** según determinadas condiciones. 
- **Autoclose Leave**: Si está activado, cierra automáticamente los tickets cuando un usuario abandona el servidor.

**```fix
E. Ticket Rating Settings

> Este apartado permite configurar el ![8_june_star](https://cdn.discordapp.com/emojis/1250143653846843412.webp?size=128 "8_june_star") **sistema de calificación** una vez que los tickets han sido cerrados.
- **Ticket Rating**: Permite que los usuarios califiquen su experiencia después del cierre del ticket a través de mensaje directo del bot. Esto ayuda a evaluar el desempeño del equipo de soporte.
- **Ticket Rating Mode**: Define cómo funcionará el sistema de calificación:
  - Solo calificación
  - Calificación + comentario opcional
  - Calificación + comentario obligatorio
- **Ticket Rating Log Channel**: Canal donde se enviarán los registros de las calificaciones recibidas.

**```fix
F. Blocked Roles

> Este módulo permite 🔐 **restringir el acceso al bot** para **determinados roles** dentro del servidor.
- **Blocked Roles**: Roles que no pueden abrir tickets ni usar comandos del bot.

**```diff

• G. Danger Zone

> ⚠️ Estos ajustes son para **eliminar** o **restablecer** la **configuración de su servidor**.
- **Reset all Ticket Counters**: Restablecer todos los contadores de tickets a 0.

4. ❓ Preguntas Frecuentes

¿Habrá alguna manera de obtener Ticket King Premium gratis?

Sí, si la hay. Ejecuta el comando /vote para ingresar al enlace y votar por el bot. Luego, /redeem <votes> en tu servidor para canjear los votos y obtener funciones premium.
👀 OJO: 1 voto = 4 días premium

¿Cómo veo quién de mi personal reclamó más tickets?

Ve a la dashboard > Selecciona tu servidor > Statistics > Staff Closed Claimed Tickets by Day. Podrás observar la cantidad de tickets cerrados y reclamados por parte de tu staff.

Si compro premium, ¿podré cambiar la foto de perfil y descripción del bot?

No, no se puede. Es posible que en una próxima actualización lo permita.

¿Cómo puedo añadir a un usuario o rol en un ticket abierto?

En el canal del ticket puedes escribir el comando /add [user] o /add [role].

¿Cómo puedo crear un comando personalizado (tag o custom command)?

Ve a la dashboard > Selecciona tu servidor > Custom Commands > New Command +.

• Command Name: Nombre del comando para identificarlo.
• Command Trigger: El comando, ejemplo: !salad. No olvides colocarle una respuesta.
  Guarda los cambios, clic en Save Command.