#Hello! I accidentally upgraded my plan to the $330 tier. The invoice is unpaid and I don't want t

1 messages · Page 1 of 1 (latest)

dapper quarryBOT
#
AI-generated Answer for l_hesoyam_l

Thanks for reaching out. Here’s how this works per our billing policy and what you can do now:

  • Downgrade back to Pro: In your account go to My Account > Subscription > Manage subscription > Downgrade and choose the Pro plan. The downgrade is scheduled and will take effect at the end of the current billing cycle. (help.elevenlabs.io)

  • About the unpaid Scale invoice: When you upgrade mid‑cycle, a new billing cycle starts immediately and the new plan fee is billed. Even if the invoice is still unpaid, once the new cycle has begun the system won’t cancel it; cancellation/downgrade only takes effect at the end of that new cycle. (help.elevenlabs.io)

  • If a charge goes through by mistake: You can request a refund only if you file within 14 days of payment and you haven’t used any credit quota in that period. Submit a refund request to support with your account email and invoice number. (help.elevenlabs.io)

  • Need a manual review: If you believe the upgrade was accidental and you need help reviewing the invoice, please contact support via the request form. (help.elevenlabs.io)

If you want, share the last invoice number and the exact upgrade date, and I can outline what to expect next based on your billing cycle dates.

Sources:
How do I downgrade or cancel my subscription? – ElevenLabs
What happens to my credits when I upgrade or downgrade my subscription? – ElevenLabs
What is your refund policy? – ElevenLabs
How can I contact support? – ElevenLabs

tame tangle
#

Can I get a non-bot reply?

dapper quarryBOT
#
AI-generated Answer for l_hesoyam_l

Yes. To get a human reply from ElevenLabs, submit a ticket via the Help Center contact form. A support agent (not the chatbot) will respond. Include your account email, the unpaid invoice number, that you accidentally upgraded to the $330 tier, and that you want to revert to the $99 plan; screenshots help expedite resolution. (help.elevenlabs.io)

Note: If the purchase was made in the iOS/Android app, refunds and billing changes must be handled through Apple or Google Play instead. (help.elevenlabs.io)

Sources:
How can I contact support? – ElevenLabs
How do I request a refund or cancel my subscription in the ElevenLabs iOS or Android app? – ElevenLabs

tame tangle
#

I already wrote there, and no one has replied for more than 3 days.

dapper quarryBOT
#
AI-generated Answer for l_hesoyam_l

I’m sorry you’ve waited that long. Here’s the fastest, doc‑based path to get this fixed:

  • Confirm your ticket exists: ElevenLabs sends a verification email when a ticket is created. If you didn’t receive one, the ticket likely didn’t register—submit a new one. (help.elevenlabs.io)
  • Re‑submit via the official contact form and choose “Customer Support.” Include a clear subject like “Accidental plan upgrade – request to revert plan and void unpaid invoice.” (help.elevenlabs.io)
  • Immediately schedule a downgrade to your intended plan in-app: My Account > Subscription > Manage subscription > Downgrade. Downgrades take effect at the end of the current billing cycle. (help.elevenlabs.io)
  • Why you still see an unpaid invoice: cancellations/downgrades apply at cycle end; if a new cycle already started, the system won’t cancel it even if the invoice is unpaid. Support must review exceptions. (help.elevenlabs.io)
  • If you end up being charged and you haven’t used any quota, you can request a refund within 14 days of payment via Support. (help.elevenlabs.io)
  • Add your invoice number to the ticket (find it under Subscription > Manage subscription > View invoices) to speed things up. (help.elevenlabs.io)

If you want, paste the exact text you sent Support and I’ll help you tighten it so it routes correctly.

Sources:
Your ticket has been verified! – ElevenLabs
Submit a request – ElevenLabs
How do I downgrade or cancel my subscription? – ElevenLabs
Why am I getting a payment attempt after cancelling my subscription? – ElevenLabs
What is your refund policy? – ElevenLabs
Where can I find my invoices? – ElevenLabs

tame tangle
#

Ваш квиток перевірено!
Якщо ви бачите цю сторінку, це, швидше за все, означає, що вас перенаправили сюди, тому що ви підтвердили свій квиток.

Отже, тепер, коли ваш квиток перевірено, ви повинні були отримати електронний лист із підтвердженням із повідомленням про це разом із будь-якими подальшими інструкціями, якщо вони застосовуються.

У більшості випадків все, що вам потрібно зробити зараз, це чекати. Команда розгляне ваш запит якомога швидше.

dapper quarryBOT
#
AI-generated Answer for l_hesoyam_l

Коротко про сторінку “Ваш квиток перевірено”:

  • Це стандартне підтвердження, що ви верифікували звернення; вам має прийти email-підтвердження, далі — просто очікуйте на відповідь команди. (help.elevenlabs.io)

Що можна зробити з помилковим апгрейдом і неоплаченим інвойсом:

  • Скасування або даунгрейд плану набирають чинності лише наприкінці поточного білінгового циклу. (help.elevenlabs.io)
  • Якщо новий цикл уже почався, навіть за неоплаченого інвойсу система продовжуватиме спроби списання до кінця цього циклу. Скасування після початку нового циклу не зупиняє його негайно. (help.elevenlabs.io)

Як повернутися на попередній план самостійно:

  • My Account → Subscription → Manage subscription → Downgrade → оберіть потрібний план; зміни буде заплановано на кінець поточного циклу. (help.elevenlabs.io)

Інвойс:

  • Переглянути/завантажити інвойси: Subscription → Manage subscription → View invoices. (help.elevenlabs.io)

Повернення коштів (якщо платіж усе ж пройде):

  • Рефанд можливий протягом 14 днів від платежу і тільки якщо в цьому періоді не використовувалася квота; подайте запит до підтримки через форму. (help.elevenlabs.io)

Як прискорити розгляд квитка:

  • У відповіді на існуючий тикет додайте максимум деталей (ID інвойсу/скріншоти/дати) — це прямо рекомендує довідник підтримки. (help.elevenlabs.io)

Якщо потрібні точні кроки у вашому акаунті, напишіть — надішлю інструкцію з перевіркою кожного екрана.

Sources:
Your ticket has been verified! – ElevenLabs
How do I downgrade or cancel my subscription? – ElevenLabs
Why am I getting a payment attempt after cancelling my subscription? – ElevenLabs
How do I downgrade or cancel my subscription? – ElevenLabs
Where can I find my invoices? – ElevenLabs
What is your refund policy? – ElevenLabs
How can I contact support? – ElevenLabs

tame tangle
#

який довбайоб придумав таку систему?