#Ask

1 messages · Page 1 of 1 (latest)

elfin tinselBOT
#
AI-generated Answer for tanyaao.o

What’s your specific ElevenLabs question? Please include any relevant context (endpoint, SDK/language, error message, and a minimal code snippet). I’ll verify the answer in the official docs and cite sources.

scarlet fractal
#

Hello ElevenLabs Support,

Thank you for your reply and for looking into my request.

I hope this message finds you well.

I recently subscribed to the Plus Annual plan, but I would like to kindly request switching to the Plus Monthly plan instead.

The reason is that my account was mistakenly restricted before, and although it has now been restored (thankfully), I prefer to continue with the monthly plan until I feel reassured that my account will remain safe in the future.

Additionally, I believe my subscription might currently be stuck in the trial period, which is preventing me from canceling the annual plan directly on my side. It also seems that I am still using the same hours from the trial period, which might explain why I cannot cancel or switch the plan myself.

Could you please help me with:

  1. Canceling the current Annual subscription.

  2. Switching my account to the Plus Monthly plan smoothly without losing access to my account.

I am also ready to proceed with the monthly payment immediately once the switch is completed.

Thank you so much for your support and understanding.

Best regards,

Tamara a ghosh

elfin tinselBOT
#
AI-generated Answer for tanyaao.o

Hi Tamara — here’s what our docs say about moving from an annual plan to monthly and what to do if you’re in a trial.

If this is for ElevenReader (Plus Annual/Monthly):

  • You can’t switch from an annual ElevenReader subscription to monthly mid‑cycle. Cancel now to stop renewal, and choose monthly when the annual term ends. Apple/Google Play purchases must be managed in the app store; website purchases are managed via Avatar > Account details > Manage billing.
  • Trials convert to paid automatically unless you cancel before the trial ends. If the UI shows “trial” and won’t let you cancel, cancel via the platform where you subscribed (App Store/Google Play or website), or contact that platform’s support if the cancel option is missing.
  • To switch immediately to monthly, you’d need a refund of the annual first, then re‑subscribe monthly. App Store/Google Play refunds must be requested from Apple/Google; website purchases can be reviewed by our support team.

If this is for the main ElevenLabs web platform (not ElevenReader):

  • You can cancel or schedule a downgrade from your Subscription page, but changes take effect at the end of the current billing cycle.
  • You can’t move from an annual plan to a monthly plan mid‑cycle; annual-to-monthly switching isn’t supported during the term.
  • Note: when a cancellation/downgrade takes effect, unused credits don’t carry over.

Need us to step in?

  • If you still can’t cancel/switch (e.g., trial state blocking actions), please submit a ticket with the email on your account and where you purchased (App Store, Google Play, or website). We’ll review your case, including any refund eligibility for website purchases.

If you confirm:

  1. whether this is ElevenReader or the main ElevenLabs web subscription, and
  2. where you purchased (Apple, Google Play, or website),
    I’ll give you the exact next steps and URLs to click.
scarlet fractal
#

Elevenlabs reader

elfin tinselBOT
#
AI-generated Answer for tanyaao.o

Could you clarify what you need about ElevenReader (installing, adding content, pricing/credits, voices, export/commercial use, or troubleshooting)? Here’s a concise overview from ElevenLabs’ official docs:

  • What it is: ElevenReader converts articles, EPUBs, PDFs, and other text to natural speech in 32 languages. (help.elevenlabs.io)
  • Platforms and availability: iPhone/iPad (iOS/iPadOS 17+), Android 7.0+, and web/desktop at elevenreader.io; available worldwide. Note: rooted/unlocked-bootloader Android devices aren’t supported. (help.elevenlabs.io)
  • Add content and supported formats: Write/paste text, scan with camera (OCR), paste a URL, or upload EPUB/PDF/TXT. OCR support was added with the global launch. (help.elevenlabs.io)
  • Pricing and credits: Free to download and use; listening in the app does not consume credits from your ElevenLabs web plan. ElevenReader uses its own “hours” system (free plan includes 2 hours/week; hours packs and subscriptions available; rollover rules and expiry detailed in docs). (help.elevenlabs.io)
  • Voices: Includes curated high‑quality voices and (if you have a paid ElevenLabs web account) your own cloned voices can be enabled for personal use in the app. Voice Design voices aren’t supported; deleting a voice in the app also deletes it on the web. (help.elevenlabs.io)
  • Sync and accounts: Your ElevenReader files sync across iOS/Android and web. ElevenReader (elevenreader.io) uses a separate account from ElevenLabs (elevenlabs.io). (help.elevenlabs.io)
  • Export/commercial use: App audio can’t be downloaded; content generated in ElevenReader is for in‑app personal streaming only and not for commercial use. (help.elevenlabs.io)
  • Play Store compatibility tip: If the Play Store shows your device as incompatible, ensure Android 7.0+ and that the device isn’t rooted/unlocked. (help.elevenlabs.io)

If your original request is about switching your ElevenLabs web subscription (Plus Annual → Plus Monthly), note that ElevenReader usage is separate and won’t consume your web-plan credits. I can provide the exact steps/policy links for changing plans if you confirm that’s still what you need.

scarlet fractal
#

الفتره التجريبيه انتهت وانا الغيته قبل انتهائها

elfin tinselBOT
#
AI-generated Answer for tanyaao.o

نفهم أنك ألغيت الاشتراك قبل نهاية الفترة التجريبية. للتوضيح:

  • في ElevenReader، إذا لم يتم الإلغاء قبل نهاية التجربة المجانية، يتحول الاشتراك تلقائياً إلى مدفوع ويتم الخصم حسب الخطة المحددة. يمكنك دائماً التحقق من تاريخ انتهاء التجربة/تجديد الاشتراك من إعدادات الحساب. (help.elevenlabs.io)

  • تأكد أن الإلغاء تم من نفس المنصة التي اشتركت عبرها:

    • iOS: الإعدادات > اسمك > الاشتراكات
    • Android (Google Play): Play Store > ملفك > الدفعات والاشتراكات > الاشتراكات
    • الويب: الحساب > تفاصيل الحساب > إدارة الفوترة
      عند الإلغاء سيتوقف الخصم المستقبلي، وتبقى لديك فوائد الخطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. (help.elevenlabs.io)

  • إذا تم الخصم رغم إلغائك قبل نهاية التجربة، فالخطوة التالية لطلب استرداد:

    • شراء عبر App Store أو Google Play: قدّم طلب الاسترداد من خلال المتجر نفسه.
    • شراء عبر موقعنا: تواصل مع دعم ElevenLabs لطلب الاسترداد. (help.elevenlabs.io)

  • ملاحظة مهمة: إذا تم الإلغاء بعد بدء دورة فوترة جديدة—even لو لم تُسدد الفاتورة بعد—فلن يسري الإلغاء إلا بنهاية تلك الدورة. (help.elevenlabs.io)

إذا أخبرتني بمنصة الشراء وتاريخ/وقت الإلغاء تقريباً، أوجهك للخطوات الدقيقة أو روابط الاسترداد المناسبة.

Sources:
Will I be charged automatically after my trial ElevenReader subscription? – ElevenLabs
How do I cancel my ElevenReader subscription? – ElevenLabs
How do I request a refund for my ElevenReader purchase? – ElevenLabs
Why am I getting a payment attempt after cancelling my subscription? – ElevenLabs

scarlet fractal
#

اشتراك ElevenLabs reader website

elfin tinselBOT
#
AI-generated Answer for tanyaao.o

هل تقصد إدارة/إلغاء اشتراك ElevenReader عبر موقع الويب؟ إليك ما تؤكده وثائق ElevenLabs:

  • ElevenReader متاح على الويب/سطح المكتب عبر elevenreader.io، ويمكنك تسجيل الدخول وإدارة حسابك هناك. (help.elevenlabs.io)
  • لإلغاء الاشتراك على الويب: من موقع ElevenReader انقر صورة الحساب > Account details > Manage billing. على iOS: الإعدادات > اسمك > Subscriptions. على Android: Play Store > الأيقونة الشخصية > Payments & subscriptions > Subscriptions. الإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية وتبقى المزايا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. (help.elevenlabs.io)
  • إذا لم تُلغِ قبل انتهاء الفترة التجريبية، يبدأ الاشتراك تلقائياً ويتم تحصيل الرسوم بحسب الخطة المحددة. يمكنك التحقق من تاريخ التجديد في إعدادات حسابك. (help.elevenlabs.io)
  • حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك؛ يجب الإلغاء من متجر التطبيقات أو إعدادات الحساب لتفادي الرسوم. (help.elevenlabs.io)
  • طلب استرداد: عمليات الشراء عبر App Store أو Google Play تُدار استرداداتها من خلالهما مباشرة. أما الشراء عبر الموقع (Stripe) فاطلب الاسترداد عبر فريق الدعم. (help.elevenlabs.io)
  • ملاحظة: خطط ElevenReader منفصلة عن خطط ElevenLabs القياسية؛ الساعات والاشتراكات لا تتشارك بين المنتجين. (help.elevenlabs.io)

إن كنت قد ألغيت قبل نهاية التجربة لكن ما زلت ترى رسوماً، أخبرني أين أتممت الاشتراك (App Store/Google Play/موقع الويب) لأرشدك بخطوات المتابعة أو تقديم طلب استرداد المناسب وفق القناة. (help.elevenlabs.io)

Sources:
Is ElevenReader available for Desktop or Web? – ElevenLabs
How do I cancel my ElevenReader subscription? – ElevenLabs
Will I be charged automatically after my trial ElevenReader subscription? – ElevenLabs
If I uninstall the ElevenReader app, will I still be charged? – ElevenLabs
How do I request a refund for my ElevenReader purchase? – ElevenLabs
How do ElevenReader hours work? – ElevenLabs
How do I cancel my ElevenReader subscription? – ElevenLabs

scarlet fractal
#

موقع الةيب ،ولم يتم الخصم وانا مازلت على الساعات التجريبيه

elfin tinselBOT
#
AI-generated Answer for tanyaao.o

فهمت: لم يتم الخصم وما زلت ترى “ساعات تجريبية/مجانية”.

  • إذا ألغيت التجربة قبل انتهائها فلن تُفرض أي رسوم، وسيبدأ الخصم فقط إذا لم تتم الإلغاء قبل نهاية التجربة. يمكنك التحقق من تاريخ التجديد من إعدادات الحساب. (help.elevenlabs.io)

  • في ElevenReader هناك “ساعات” منفصلة عن اشتراك ElevenLabs العادي. الخطة المجانية تمنحك 2 ساعة أسبوعياً لتوليد الصوت، لذا قد تستمر برؤية ساعات مجانية حتى بعد إلغاء التجربة. (help.elevenlabs.io)

  • إدارة/إلغاء ElevenReader تعتمد على مكان الاشتراك:

    • عبر الموقع: الحساب > إدارة الفوترة.
    • iOS: الإعدادات > اسمك > الاشتراكات.
    • Google Play: المتجر > الملف الشخصي > الدفعات والاشتراكات > الاشتراكات.
      بعد الإلغاء لن تُخصم رسوم جديدة، وتبقى المزايا حتى نهاية الفترة الحالية. (help.elevenlabs.io)

  • لإلغاء أو خفض خطة ElevenLabs على الويب (غير Reader): سجّل الدخول > My Account > Subscription > Manage subscription > Cancel subscription. يسري الإلغاء بنهاية دورة الفوترة الحالية. (help.elevenlabs.io)

  • التحويل من سنوي إلى شهري أثناء الدورة غير ممكن:

    • في اشتراكات الويب: لا يمكن التحويل من سنوي إلى شهري خلال الدورة؛ يمكنك الإلغاء الآن والاشتراك شهرياً عند انتهاء السنة. (help.elevenlabs.io)
    • في ElevenReader عبر متاجر التطبيقات: لا يمكن خفض السنوي إلى شهري في منتصف الدورة. (help.elevenlabs.io)

للتحقق أو المساعدة في حسابك:

  • أخبرني أين فعلت الاشتراك (الموقع/‏iOS/‏Android) وما البريد المرتبط بالحساب، أو أرسل لقطة من صفحة Subscription/Manage billing، وسأرشدك للخطوات الدقيقة وفق مسارك. وإذا واجهتك مشكلة بالواجهة، توصي الوثائق بالتواصل مع الدعم من خلال مركز المساعدة. (help.elevenlabs.io)

Sources:
Will I be charged automatically after my trial ElevenReader subscription? – ElevenLabs
How do ElevenReader hours work? – ElevenLabs
How do I cancel my ElevenReader subscription? – ElevenLabs
How do I cancel my subscription? – ElevenLabs
Can I upgrade my annual subscription? – ElevenLabs
How do I cancel my ElevenReader subscription? – ElevenLabs
How do I downgrade or cancel my subscription? – ElevenLabs

scarlet fractal
#

حسب الصوره ان الالغاء سيتم في ٢٠٢٦
مع العلم انا الغيته قبل انتهاء للفترة التجريبيه

elfin tinselBOT
#
AI-generated Answer for tanyaao.o

مفهوم. ظهور تاريخ الإلغاء في 2026 يعني عادةً أن الإلغاء مُجدول لنهاية دورة الفوترة الحالية، وليس فوريًا. في الخطط السنوية يُصبح الإنهاء عند نهاية السنة المدفوعة، لذا قد ترى تاريخًا في السنة التالية. هذه هي آلية الإلغاء الافتراضية لدينا. (help.elevenlabs.io)

إذا ألغيتَ قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلا ينبغي أن يبدأ الاشتراك المدفوع ولا تُفرض رسوم. إذا لم تُلغِ قبل انتهاء التجربة، يتحول الاشتراك تلقائيًا وتبدأ الرسوم حسب الخطة المختارة. (help.elevenlabs.io)

لا يمكن التحويل من خطة سنوية إلى شهرية أثناء الدورة الحالية؛ يلزم الانتظار حتى نهاية الدورة ثم الاشتراك شهريًا. وللاشتراكات عبر متاجر التطبيقات لا يمكن التخفيض إلى شهري أثناء الدورة أيضًا. (help.elevenlabs.io)

ما الذي أنصح به الآن:

  • تأكدي من منصة الاشتراك وألغِ من نفس المنصة:
    • عبر الموقع: من الحساب > الاشتراك > إدارة الاشتراك > إلغاء. الإلغاء يسري بنهاية دورة الفوترة. (help.elevenlabs.io)
    • عبر iOS/Android (ElevenReader): الإلغاء يتم من إعدادات الاشتراكات في Apple أو Google Play، ويظل الوصول حتى نهاية دورة الفوترة. (help.elevenlabs.io)
  • إذا فُرضت رسوم رغم أنكِ ألغيتِ قبل نهاية التجربة أو كنتِ ضمن 14 يومًا من الدفع ولم تستخدمي الحصة، يمكنكِ طلب استرداد. لعمليات الشراء عبر الموقع قدّمِي طلبًا للدعم، ولـ iOS/Android تُقدَّم طلبات الاسترداد عبر Apple/Google. (help.elevenlabs.io)
  • تواصلي مع الدعم عبر نموذج الاتصال وأرفقي لقطة الشاشة التي تُظهر تاريخ 2026 وتواريخ الإلغاء/بداية التجربة لنتمكن من مراجعة الفوترة وتصحيحها إن لزم. (help.elevenlabs.io)

إن احتجتِ، أرسلِي لنا المنصة التي استخدمتِها للاشتراك وتاريخ الإلغاء الدقيق لنرشدكِ للخطوة المناسبة. (help.elevenlabs.io)

Sources:
How do I cancel my subscription? – ElevenLabs
Will I be charged automatically after my trial ElevenReader subscription? – ElevenLabs
Can I upgrade my annual subscription? – ElevenLabs
How do I cancel my subscription? – ElevenLabs
How do I cancel my ElevenReader subscription? – ElevenLabs
What is your refund policy? – ElevenLabs
How can I contact support? – ElevenLabs
How do I cancel my subscription? – ElevenLabs

scarlet fractal
#

انا خائفه فقط من حظر الحساب مستقبلا حيث تم حظر حسابي في السابق بخطاء من التطبيق

elfin tinselBOT
#
AI-generated Answer for tanyaao.o

أتفهم قلقك. لتقليل أي احتمال لتعليق أو حظر حسابك مستقبلًا، التزمي بما يلي وفق سياسات ElevenLabs الرسمية:

  • الالتزام بسياسة الاستخدام المحظور: يُحظر انتحال هوية الآخرين بدون موافقة قانونية، التحايل على أدوات الأمان (مثل التحقق الصوتي/CAPTCHA)، الاحتيال أو الأنشطة المسيئة. خرق هذه السياسة قد يؤدي إلى إزالة المحتوى أو تعليق/حظر الحساب. إذا كنتِ تعتقدين أن حسابك حُظر بالخطأ، يمكنك طلب المراجعة عبر نموذج التواصل الرسمي المذكور في نفس السياسة. (elevenlabs.io)
  • عدم مشاركة أصوات مُولدة بالذكاء الاصطناعي في Voice Library؛ يُسمح فقط بمشاركة النسخ الاحترافية المُوثَّقة بشريًا. المخالفة قد تؤدي إلى تقييد المشاركة أو إيقاف الحساب. (help.elevenlabs.io)
  • الالتزام بسياسة “الأصوات المحظورة” No‑Go Voices التي تمنع استنساخ أصوات شخصيات سياسية معينة؛ إساءة الاستخدام قد تؤدي إلى تحذير أو إزالة أو حظر الحساب. (help.elevenlabs.io)
  • مراعاة القيود الجغرافية: الوصول محظور من دول/مناطق خاضعة للعقوبات. إذا تم حجب الوصول بالخطأ بسبب عنوان IP، تواصلي مع الدعم لمراجعة الحالة. (help.elevenlabs.io)
  • ملاحظة بشأن “النشاط غير المعتاد” على الخطة المجانية: قد تُعطَّل المجانية إذا رُصدت عدة حسابات على نفس الـIP أو استخدام VPN. الحلّ هو استخدام IP فريد أو الترقية لباقة مدفوعة؛ الحسابات المدفوعة لا تتأثر بهذه الآلية الخاصة بالمجاني. (help.elevenlabs.io)

في حال تكرّر أي حظر أو تقييد بالخطأ:

  • قدّمي طلبًا لفريق الدعم عبر نموذج التواصل، وأرفقي تفاصيل الحالة ولقطات الشاشة/أمثلة صوتية لتسريع المراجعة. (help.elevenlabs.io)

إذا رغبتِ، أزوّدك بخطوات تجهيز المعلومات المطلوبة لرفع تذكرة دعم بشكل كامل.

Sources:
ElevenLabs Prohibited Use Policy | ElevenLabs
Can I share an AI-generated voice in the Voice Library? – ElevenLabs
What are No-Go Voices? – ElevenLabs
Do you restrict access to the service and platform for any specific countries? – ElevenLabs
What does "Unusual activity detected. Free Tier usage disabled. If you are using proxy/VPN you might need to purchase a paid plan to not trigger our abuse detectors" mean? – ElevenLabs
How can I contact support? – ElevenLabs

scarlet fractal
#

كان المسج بنشاط مشبوه مع العلم اني لم اقم بأي شيء